Exclusão de dados do usuário

1. A quem se aplica

Estas instruções valem para qualquer pessoa cujos dados sejam tratados pelo Gruppo Vertex: visitantes do site que preencheram formulários, usuários da plataforma Vertex Manager e responsáveis por contas de anúncio conectadas à plataforma por meio das integrações com Meta (Facebook e Instagram) e Google (Google Ads e Google Analytics).

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contato@gruppovertex.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• Nome completo e e-mail usado no cadastro ou no formulário;
• Nome da empresa vinculada à conta, quando houver;
• Se a solicitação envolve contas de anúncio conectadas, o identificador da conta na Meta ou no Google;
• Se deseja excluir todos os dados ou apenas os obtidos por uma integração específica.

Não é necessário ter uma conta ativa para pedir a exclusão. Podemos solicitar informações adicionais apenas para confirmar a sua identidade, de modo a impedir que terceiros excluam dados que não são deles.

3. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Ao final, você recebe um e-mail confirmando o que foi excluído e o que, por obrigação legal, precisou ser retido.

4. O que é excluído

• Dados cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone, empresa) no site e na plataforma;
• Tokens de acesso e credenciais das integrações com Meta e Google, que são revogados e apagados;
• Métricas e registros importados das plataformas conectadas (campanhas, conjuntos de anúncios, conversões e resultados de mídia) associados à sua conta;
• Dados de uso da plataforma vinculados ao seu usuário, como preferências, metas e diagnósticos comerciais.

5. O que pode ser retido

Alguns registros são mantidos mesmo após o pedido, quando a retenção é exigida por lei ou necessária para o exercício regular de direitos:

• Registros de acesso a aplicações de internet, pelo prazo legal do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Documentos fiscais e contratuais, pelos prazos previstos na legislação tributária e civil;
• Dados anonimizados, que deixam de permitir a sua identificação e não são mais considerados dados pessoais pela LGPD.

6. Revogar o acesso do aplicativo diretamente na Meta

Você também pode desconectar o aplicativo Vertex Manager a qualquer momento pelo próprio Facebook, sem depender de nós:

• Acesse Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites;
• Localize Vertex Manager na lista de aplicativos conectados;
• Clique em Remover para revogar as permissões concedidas.

A remoção pelo Facebook encerra o acesso da plataforma aos seus dados na Meta, mas não apaga automaticamente o que já foi armazenado por nós. Para a exclusão completa, envie também a solicitação descrita no item 2.

7. Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e revogação de consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

8. Contato

Dúvidas sobre este processo podem ser enviadas para contato@gruppovertex.com.br ou pela nossa página de contato. Consulte também os Termos de Uso.